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shunze
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《分享》如何進行RMA?引用回覆 編輯/刪除文章 搜尋由  發表的其他文章 回報給版主 IP 位置 回此頁最上方

硬體設備難免會壞,
但沒想到RMA也需要寫一篇心得來做筆記...


Sophos XG故障時,如同其它問題處理一樣,
請先到以下“開case”官網,開個case,由原廠來判斷是否合乎RMA的資格。



以目前順子遇到過的故障案例來說,
最常遇到的是 XG的電源燈呈紅藍燈交替閃爍,開不了機



這種故障在開case陳述給原廠後,原廠基本上會啊沙力的直接同意進行RMA更換設備,
並寄發以下的form,要客戶回填資料,
讓原廠能夠依form中的內容,將設備寄到客戶手上。

Technical Issue
======================================
Description:


License Details
======================================
License Number:


Defective Product Details (including Revision #):
======================================
Model:
Revision:
Required Firmware: Specify which version to include. If not specified, latest will be used.
Serial Number:


Shipping Info (All fields required):
======================================
Company:
Name:
Address:
City:
Zip/Postal code:
Country:
Phone:
Email:


Special Instructions:
======================================


到這邊都沒問題,新設備很快的就由中菲行聯繫客戶做報關取貨,送到了客戶手上,
但接下來就麻煩了...



Sophos原廠內部的聯繫似乎有很大的問題,
Support Team在一週後,會不斷的要求客戶送回故障品,
但...卻沒有提供送回故障品的方式!
沒人知道信件中的 TW RMA Centre 在哪堙H又該如何歸還?

不僅沒有提供送回方式,還威脅客戶若兩週內未寄還設備,
還會有額外費用產生!
Dear Customer,
Unfortunately the defective appliance has not been sent back yet.
We kindly ask you to return the device within seven days; otherwise we will invoice you according to the then current list price for the replacement unit.
SN #: C1B0A64XXXXXXXX
RMA #: R181225XXXX


這時候,你就必需不斷的跟原廠來回溝通,
清楚表示往來郵件中並沒有提供任何送回設備的方式
我們不知道如何送回設備。

罰錢?
門都沒有!

可以的話,附上郵件的擷圖更好,證明Sophos從頭到尾都沒有提供送回故障品的方式!




最後,Sophos總算是意識到問題在他而不是我們,
並通知Dimecro Team(中菲行)來公司收件,取回故障舊機,結束了這場鬧劇...



♥順子老婆的網拍,請多關照∼

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If you can't change it, change your attitude.
Don't complain!




2019-01-25, 15:34 shunze 的個人資料 把 shunze 加入好友列表 發送Email給 shunze 瀏覽 shunze 的網站 MSN : shunze@gmail.com
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