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台灣人是否缺少嚴格要求自己的訓練？
文／吳其哲
我有一位叫做龍口英幸的日本友人，是「西日本新聞」派駐在台灣的記者，今年夏天才赴台上任。日前他寫了一封伊媚兒給我，請我幫他解惑。由於這位日本老兄的思維模式，蘊藏著日本之所以擁有現代文明的祕密，徵得他的同意之後，我把這封信翻譯成中文，分享給講義的讀者朋友們，最後再以註解的方式，為他的大驚小怪解惑。同時也一貫本「哈日毒賣新聞」專欄的精神，繼續給讀者諸君灌輸「日本精神毒素」。如果擔心中「毒」過深，請勿閱讀。來信節錄如下：
每天早上，我都不得不拿抹布擦拭桌面。不，正確地說，應該是：「直到昨天為止」。為什麼呢？因為總算讓我找到了原因，也採取了對策。
我在台灣的住處位於台北市區中心，一幢十七層樓高，住辦合一大樓的第十層。每天早上，我總會發現桌上有一層薄薄、原因不明的灰。起初我以為是冷氣機老舊的關係，但在台灣房東幫我換了冷氣機後，仍未改善。有一天早上（就是昨天早上）我特意蹲在地板上，仔細觀察灰塵的分布情形，突然靈光一閃，難道是陽台鋁門窗的問題？伸手一探之後，我幾乎驚跌在地。豈有此理！靠近地面的地方正傳來陣陣熱風，不只地面，就連鋁窗側面、上面，也毫不客氣地吹入熱風。理應密不透風的鋁門窗，竟然只有玻璃面板的部分能夠防風。而鋁窗的上下，竟各短少約一到三公分的長度。
仔細一看，鋁門窗是被隨意裁短的。按理說：鋁門窗是有一定工業規格的製品。為何有裁切的必要？我直到現在仍無法了解。我辦公桌上有兩部電腦，來台赴任一個多月，每天宛如在伊拉克奮戰的美國大兵的通信設備一樣，布滿塵埃。以IC製造聞名的台灣怎麼會發生如此的情形﹖（IC不就是一定得在無塵室，才能生產製造嗎？）
真的很不好意思，對於我親切的台灣朋友，我還有諸如此類失禮的問題。如：明明房內的柱子都是統一的褐色，但緊鄰地板、較不顯眼的地方，偏偏露出兩、三公分的白色。起初以為是褪色，但仔細觀察後，確定是塗漏了。我只好去買了水泥漆與刷子，重新補刷了一次。
再舉一例。就在台北酷暑中，兩部冷氣機同時故障。來修理的老大哥拍胸脯保證：「修理後，保證一年沒問題。」沒想到，僅僅兩週，又故障了。再叫修時，晚來了幾天，還一副心不甘情不願的表情。這一次，換了另一個零件後，再度發表修復宣言：「修理好了。」但是，吹出來的竟然是「熱風」。慌了手腳的老大哥要求看看冷氣機的後面，走到陽台後，眼神一亮說道：「這部冷氣太舊了，放的場所不好，是不可能會冷的。」
面對這情景，我頓時傻眼，彷彿有點「似曾相識」的奇妙感覺。對了，這不就是文豪魯迅筆下的阿Q嗎？
技術人員不正應該對自己的功夫、技術擁有一定的自豪嗎？所謂從事製造業，就應是藉由製品對社會負責。在日本的產業分類，新聞業是生產「報紙」這個有形的產品，故也屬「製造業」。身為日本記者的我，一方面以肩負「社會責任」的重擔，同時也以不交給讀者不良產品的精神，每日戰戰兢兢地忠於職務。
很可惜的，我要說：「在今日的台灣，專業人員或製造業者的精神，好像有點不足。」我的台灣助理對我曉以大義：「不要太生氣，台灣萬事都是馬馬虎虎，可以就好了。」但我不認為台灣人真的天生馬馬虎虎，只不過在「嚴格要求自己」的教育，也就是「即使失敗，也不將責任往外推卸」、「徹底忠於自己的任務」、「嚴格要求自己的訓練」的部分不足而已。身為父母的人，如果本身做事敷衍，如何培育出足以承擔下一世紀的人才？縱使這個社會並不要求我們做最後一公分的努力，憑靠專業人員的自豪與矜持，勤練技能致力完成「最後的一公分」，這樣的態度可以鍛鍊自己的「意志力」，這就是真正專業人員的羅馬大道。這不只是台灣要在大陸展翅雄飛，也是要在世界翱遊所必要的精神吧。
讀完龍口的來函後，我一下子不曉得該怎麼回答這位直言的老兄。因為龍口任職的「西日本新聞」在昭和七年（西元一九三二年）曾大膽譴責不合理事。當時，日本軍方正氣焰高漲，甚至連當時的「犬養首相」都遭軍方暗殺。那時日本主要各報，人人自危，噤若寒蟬，紛紛明哲保身，無一報人敢挺身譴責。當時日本全國就只有兩個地方小報紙，無畏暗殺風潮，挺身而出，嚴厲譴責軍方，並呼籲人民群起反抗。而其中一報就是位於大阪的「西日本新聞」。刊出之後，持續幾個月，日本軍機每日盤旋該報社上空，企圖鎮壓類似的言論。但該報仍不斷呼籲與譴責，因此贏得讀者的普遍信賴。如今，經過了七十多年的歲月，該報後輩的骨子裡，仍看得見當時前輩新聞人的「敢言與不同流合污」的身影。如此的優良傳統，或許正是該報仍擁有廣大讀者群，足與日本各大報競爭立基的原因。
日前我看到一份調查報告「最不想結婚的配偶職業」，倒數第二名的職業竟是新聞記者。我有點難以置信，在日本，記者的社會地位是崇高的。日本記者採訪新聞時，即使連簡單的餐點招待，也是不允許的。難怪日本記者對於台灣企業招待日本代表團來訪，竟然順便多設幾桌記者席，大惑不解。
不設席次？看起來好像不通人情，當然更遑論提供所謂的「車馬費」。因為無論「餐費或車馬費」，應該是報社要支給的才對。而讀者當然也希望，他們所看到的新聞，是由不會被任何形式收買的記者所報導的。
又如，日前某報報導「教育部禁止幼稚園教英語」，我們這位日本記者老兄直覺國際潮流之下，教育部門豈會如此主張，馬上請求採訪。才一進門，立刻得到主管當局的否認，澄清絕無此事。這樣的情形若是在日本，大概只有兩種情形。要嘛，記者自己請辭；要嘛，報社開除記者。報社要得到訂戶，需要的是真實報導，而非危言聳聽。
而擔任財經的記者，在挖掘新聞內幕的談話節目中，大談自己與哪位企業家共餐，或是投資了哪些股票，賺賠了多少錢云云的情形，在日本更不可能發生。因為即使是日本小報社的財經記者，無須報社的明文規定，自己就知道要避嫌。難怪本文的日本記者朋友，目睹台灣人從來就是見怪不怪的種種怪現象，會如此大驚小怪。
另外，日本的「標準化」實施得非常徹底，即使小至廚房晾碗的碗架，也有一定的工業規格。到了賣場只要選擇顏色即可。全國大大小小常用的物品，都有「工業規格」，如此不但減輕製造商的困擾，降低製造成本，亦可保障消費者的權益。純棉百分百，就一定是百分百，不必擔心買到混紡的。商家與消費者之間無須互相猜疑。要混紡的買混紡，要純棉的買純棉，省時簡便，皆大歡喜。整體而言，也節省了大量的修修改改或互相猜疑，浪費無形但巨大的社會成本。
或許有人聽說「日本人只買本國的產品，不買他國的產品，外國企業在日本很難競爭種種」。我覺得這些都是努力不足的外國企業者的託詞。以台灣的建商為例，只要將房子蓋好，外觀上過得去，甚少聽到主管單位自動糾正偷工減料的情形。待購屋者購得房屋之後，本來應該可以隔音的大門，其實只是無法隔音的兩片大型廢鐵，只好打掉重設；本來應該使用不鏽鋼的水管接頭，硬是僅表面電鍍的鐵製品，將來生鏽、漏水時，須敲開外牆，花數倍資源，才能解決。偷工減料的廠商，不受處罰，繼續嘗甜頭。消費者無奈，只好自保，新屋買來，就打掉牆，重新配管；經濟能力更好的消費者，則乾脆打掉之後，直接購買舶來品，其中不乏日本ToTo等製品。事實上，日本的消費者只是更會精打細算，與其選擇有後患的便宜製品，不如購買優良製品。我國的消費者又何嘗不然呢？
日前一位學生來訪，因先後任職日本的鐘表製作廠與冷氣機廠，親自體驗日本人的認真態度。日本人要求手表「年誤差」，必須經測試在零點一秒以內，才能出貨，而「某些國度」只要誤差在五秒內即可出貨。日本廠商要求冷氣機不只要會冷，安裝之後，還必須絕對牢靠、無震動、美觀。諸如此類，小至一個廉價的電子手表，品質要求差異達五十倍。而本文冷氣工人老大的認知，與日本廠的敬業要求，更是另一活生生的對照。
台灣的整體環境愈來愈好，且可以更好。我們只要再多努力一些，各自在自己的工作崗位上嚴厲把關，自行督促工作品質，以目前的台灣而言，就有很好的機會寫下人類新的「製造業文明史」。屆時，全世界將不得不仰賴台灣的IC、LCD、馬達等等各式各樣的零組件，這也是另一種的「國家安全保障」。
試想：千萬年之後，外星人駕駛飛碟，前來發掘地球古文明時，或許會發現，掩埋在地底的許多製品後面，除了「Made in Japan」之外，也看得見「Made Un Taiwan」的字樣，而了解地球上，曾經也存在過這樣一個傲人的「製造業文明國度」。
新的一年又開始了，或許真的如同龍口的感覺一樣，我們為何不「再多努力一公分」？
♥順子老婆的網拍，請多關照∼
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2004-02-03, 21:35
《轉載》再多努力「一公分」吧
