買手機、辦門號、免繳保證金!這是行動電話業者為搶生意祭出的優惠方案,但對早期用戶來說,保證金何時退還?各家業者做法不同。消費者文教基金會調查,台灣大哥大最「阿莎力」,直營服務中心現場就可領回現金;擁有800萬用戶的中華電信好嚴苛,退租或過戶才能退;泛亞電信退還方式最不合理,保證金分兩階段退,手續辦好後得等上225天才拿得回自己的錢。
消基會秘書長程仁宏強調,「消費者保護法」明定,定型化契約中的條款若違反誠信原則,對消費者顯失公平時,應屬無效,因此,呼籲業者應縮短作業時間,儘速退費。
消基會調查發現,泛亞可辦理退還,不過須搭配續約專案;台灣大哥大、和信、東信、遠傳於合約期滿時,皆可退還,但還須檢視當初所簽定的合約是否有其他限制條款,譬如:通話費是否達一定金額。
返還保證金方式,台灣大哥大最方便;遠傳2至3周內電匯或郵寄支票方式退還;東信、和信完成手續後45天支票退還;泛亞完成手續後起45工作日內以支票還1500元,6個月後再退還1500元,最不合理。
【記者梁欣怡/報導】
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